سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

أهلاً بكم في منصة دلة (Dallah)، المنصة الإلكترونية الرائدة التي تجمع بين المتاجر المتعددة، العملاء، ومندوبي التوصيل عبر تطبيقاتنا الثلاثة:

• تطبيق دلة للزبائن (Customer App): لتصفح المتاجر، طلب المنتجات، والمتابعة اللحظية.
• تطبيق دلة - التاجر (Merchant App): لإدارة المتاجر والطلبات وإعدادات المخزون.
• تطبيق دلة كابتن (Driver App): لمندوبي التوصيل لاستلام الشحنات وتوجيه المسار.

تسري هذه السياسة على كافة المستخدمين والمواقع والتطبيقات التابعة لنا، وتوضح بوضوح كيف نقوم بجمع، معالجة، وحماية بياناتكم الشخصية عند استخدامكم لخدماتنا.

نقوم بجمع البيانات الضرورية فقط لتقديم تجربة تسوق وتوصيل آمنة وفعالة، وتتضمن:

• بيانات التسجيل والحساب: الاسم، رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور المشفرة.
• بيانات العناوين والتسليم: العنوان الجغرافي المسجل، المدينة، الحي، وأي تفاصيل توضيحية لتسهيل وصول المندوب.
• بيانات المعاملات والطلبات: تفاصيل المنتجات المشتراة، الفواتير، وحالة الدفع (نقداً عند الاستلام أو عبر المحفظة الإلكترونية).
• بيانات التاجر ومقدمي الخدمة: اسم المتجر، السجل أو الهوية، صور المنتجات، وتفاصيل الفروع.
• بيانات السائق والمندوب: صورة الهوية الرسمية، صورة رخصة القيادة، ونوع وسيلة النقل لضمان سلامة العمليات.

تعتمد منصة دلة على خدمات الموقع الجغرافي لتقديم خدمات التوصيل وحساب المسافات بدقة، ونوضح استخدامات الموقع بالتفصيل:

يطلب التطبيق إذن الموقع أثناء الاستخدام (Foreground Location) فقط لتحديد موقع العميل بدقة على الخريطة لعرض المتاجر القريبة وحساب رسوم التوصيل بدقة وتوجيه المندوب إلى العنوان المطلوب.

يطلب تطبيق السائق إذن الوصول للموقع الجغرافي في الواجهة والخلفية (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION):

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التشغيلية التالية حصراً:

• معالجة وتنفيذ طلبات الشراء وتوصيلها بين المتاجر والزبائن.
• تأكيد الحسابات عبر رسائل التحقق (OTP) لمنع الحسابات الوهمية والاحتيال.
• إدارة المحفظة الإلكترونية والرصيد الداخلي لتسوية المدفوعات والعمولات.
• إرسال إشعارات التحديث بحالة الطلب (تم القبول، قيد التجهيز، قيد التوصيل، تم الاستلام).
• تقديم خدمات الدعم الفني وحل أي شكاوى أو استفسارات بصورة مباشرة.

نلتزم بحماية بيانات المستخدمين عبر إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية متقدمة:

• التشفير أثناء النقل (In-Transit Encryption): يتم نقل كافة البيانات عبر قنوات مشفرة ببروتوكول HTTPS وشهادات SSL الحديثة مع إجبار HSTS لمنع هجمات التنصت.
• التخزين المشفر بالهاتف: يتم حفظ بيانات الجلسة والتوكنات على أجهزة المستخدمين بواسطة مساحات التخزين المشفرة FlutterSecureStorage المربوطة بعتاد الأمان في الهاتف (KeyStore / KeyChain).
• جدران حماية الخوادم: الخوادم محمية بحواجز نارية متقدمة، وفصل تام لقواعد البيانات مع منع تنفيذ أي ملفات غير مصرح بها.

وفقاً لقوانين حماية البيانات ومعايير متجري Apple App Store و Google Play، يمتلك كل مستخدم كامل الحرية في حذف حسابه ومسح بياناته نهائياً في أي وقت:

يمكنك أيضاً طلب حذف الحساب أو مسح أي بيانات سابقة بمراسلتنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مع ذكر رقم الهاتف المسجل، وسيتم تنفيذ الطلب خلال 48 ساعة كحد أقصى.

قد نشارك البيانات الضرورية مع مزودي خدمات موثوقين لغرض تشغيل التطبيق فقط، وتلتزم هذه الجهات بسياسات حماية خصوصية صارمة:

• Google Maps SDK: لعرض الخرائط وتحديد العناوين الجغرافية.
• Firebase Cloud Messaging (Google): لإرسال إشعارات التنبيه بوصول الطلبات وحالتها.
• Meta WhatsApp API: لإرسال رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) عند تسجيل الدخول واستعادة الحساب.

حماية القاصرين: خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً، ونحن لا نجمع عمداً أي بيانات تخص الأطفال.

تحديثات السياسة: نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية لمواكبة التحديثات التقنية والقانونية. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.